سياسة الاستبدال والاسترجاع

حرصاً منا في Elovina على رضاكم التام وتقديم تجربة تسوق مريحة وآمنة، وضعت إدارة المتجر سياسة واضحة وعادلة للاستبدال والاسترجاع وفقاً لنظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية:

• الفترة الزمنية المتاحة:

  • الاسترجاع: يحق للعميل تقديم طلب استرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

  • الاستبدال: يحق للعميل تقديم طلب استبدال المقاس أو المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب.

• شروط وقواعد الاستبدال والاسترجاع:

  • يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية والتغليف الأصلي (الكرتون/العلبة) ولم يتم استخدامه أو ارتداؤه إطلاقاً خارج نطاق التجربة.

  • يجب وجود كافة الملحقات والبطاقات التعريفية (Tags) المرفقة بالمنتج، بالإضافة إلى أصل فاتورة الشراء أو رقم الطلب.

  • تُستثنى المنتجات المفصلة بناءً على طلب العميل الخاص، أو العروض الترويجية الخاضعة لشروط خاصة محددة مسبقاً.

• رسوم الشحن والتوصيل:

  • في حال كان الاستبدال أو الاسترجاع بسبب وجود عيب مصنعي أو خطأ في المقاس/المنتج المرسل من قبلنا، يتحمل متجر Elovina جميع تكاليف الشحن.

  • في حال كان الاستبدال أو الاسترجاع برغبة من العميل (مثل تغيير الرأي أو اختيار مقاس مختلف دون عيب في المنتج)، يتحمل العميل رسوم الشحن والتوصيل المترتبة على العملية.

• خطوات إجراء طلب الاستبدال أو الاسترجاع:

  • التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني مع إرفاق رقم الطلب وصورة المنتج المراد استبداله/استرجاعه.

  • يتم تزويد العميل ببوليصة الشحن الخاصة بالإرجاع ليقوم بتسليم الشحنة لأقرب فرع لشركة الشحن المعتمدة.

• طريقة ومواعيد إعادة الأموال:

  • يتم فحص المنتج فور وصوله لمستودعاتنا لضمان استيفائه للشروط.

  • بعد الموافقة، يتم إرجاع المبلغ إلى نفس البطاقة أو الحساب البنكي الذي تم الدفع منه خلال فترة تراوح بين 5 إلى 14 يوم عمل (حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة).